MBC의 적극적이고 신속한
시청자 고충처리
MBC는 시청자의 다양한 고충을 처리하기 위해, 시청자주권위원회 외에도 시청자상담실, 각 홈페이지 별 시청자의견 게시판 등을 통해 시청자 불만에 대한 선제적인 해결을 도모하고 있습니다.
아울러 시청자상담실 등을 통해 접수된 민원 중 진전된 구제조치가 필요한 민원에 대해서는, 시청자주권위원회 고충처리 신청 여부와 관계없이 사실조사 및 해당부서와 협의를 통해 관련 처리를 신속하고 적극적으로 진행하고 있습니다.
시청자주권위원회에 상정된 사안을 포함한 주요 시청자 고충처리의 내용과 과정, 조치결과는 시청자 권익보호와 침해구제 업무를 수행(방송법 제88조 제1항 4호)하는 시청자위원회에 보고되어 시청자 구제활동 및 고충처리의 적절성에 대해 관리감독 받고 있습니다.